Volkswagen ID.4: Inforuf, Pannenruf und Notruf-Service

Abb. 1 In der Dachkonsole: Taste für Notruf-Service (hinter Tastenabdeckung) und Kontrollleuchte.

Abb. 2 In der Dachkonsole: Taste für Notruf-Service.

Abb. 3 In der Dachkonsole: Bedienfelder für Inforuf und Pannenruf.

Inforuf.

Pannenruf.

Im Volkswagen ID.4 stehen je nach Ausstattung und Markt verschiedene Kommunikationsdienste zur Verfügung, die über die Bedienelemente in der Dachkonsole gesteuert werden → Abb. 1, → Abb. 2, → Abb. 3. Dazu gehören der Inforuf, der Pannenruf sowie der Notruf-Service, die im Ernstfall schnelle Unterstützung ermöglichen.

Der Notruf-Service ist im Volkswagen ID.4 für einen bestimmten Zeitraum werkseitig aktiviert und nutzt ein integriertes Steuergerät, um automatisch eine Verbindung zu den entsprechenden Servicezentralen herzustellen.

Beachten Sie zusätzlich die Informationen zu den digitalen Diensten wie We Connect im Volkswagen ID.4.

• Kontrollleuchte für den Notruf-Service
• Notruf manuell auslösen
• Rückfall auf das gesetzliche Notrufsystem eCall

Kontrollleuchte für den Notruf-Service

Im Volkswagen ID.4 zeigt eine integrierte Kontrollleuchte im Bedienelement den aktuellen Status des Notruf-Systems an → Abb. 1 (Pfeil). Die Anzeige erfolgt über verschiedene Farben und Blinkmuster:

Kontrollleuchte aus: Notruf-Service ist deaktiviert oder nicht verfügbar.

Blinkt rot nach Einschalten der Zündung: Systemfehler, Notruf-Service ist deaktiviert.

Leuchtet dauerhaft rot: Notruf-Service eingeschränkt oder nicht verfügbar.

Leuchtet grün: System ist betriebsbereit und Notruf-Service verfügbar.

Blinkt grün: Eine aktive Sprachverbindung ist hergestellt.

Inforuf

• Mit dem Inforuf können Sie im Volkswagen ID.4 direkt Kontakt mit der Service-Hotline von Volkswagen aufnehmen.
• Der Dienst ist abhängig von Region und Markt verfügbar.
• Die Kommunikation erfolgt in der Sprache, die im Infotainment-System eingestellt ist.

Pannenruf

• Der Pannenruf ermöglicht es, im Volkswagen ID.4 schnell Hilfe bei einer technischen Störung oder Panne anzufordern.
• Zusätzlich zur Sprachverbindung werden wichtige Fahrzeugdaten wie der aktuelle Standort automatisch übertragen.
• Die Kommunikation erfolgt in der Sprache des Landes, in dem das Fahrzeug registriert wurde.
• Ist das Fahrzeug nicht registriert, wird die Sprache des Produktionslandes verwendet.

Notruf-Service

• Der Notruf-Service im Volkswagen ID.4 sorgt in Gefahrensituationen für eine schnelle Verbindung zur Notrufzentrale.
• Ein Notruf kann manuell oder automatisch, z. B. bei Airbag-Auslösung, ausgelöst werden.
• Dabei werden automatisch relevante Daten übermittelt, darunter der aktuelle Fahrzeugstandort.
• Die Kommunikation erfolgt in der eingestellten Systemsprache oder alternativ auf Englisch.
• Zusätzliche Komponenten wie Notrufmikrofon, Lautsprecher und eine unabhängige Batterie gewährleisten die Funktion auch bei schweren Unfällen.
• Der Notruf-Service kann durch einen Fachbetrieb deaktiviert werden, wobei Volkswagen einen autorisierten Partner empfiehlt.
• Das gesetzliche eCall-System im Volkswagen ID.4 bleibt unabhängig davon aktiv und kann nicht deaktiviert werden.

WARNUNG

Unter bestimmten Bedingungen kann der Notruf-Service im Volkswagen ID.4 eingeschränkt sein oder nicht funktionieren.

• Unzureichender Mobilfunk- oder Satellitenempfang am Standort.
• Ausfall des Mobilfunknetzes trotz vorhandener Signalabdeckung.
• Gesetzliche Einschränkungen in bestimmten Ländern.
• Fehlende oder ungültige Lizenz für den Notruf-Service.
• Beschädigte Systemkomponenten oder unzureichende Energieversorgung.
• Deaktivierung des Dienstes über App, Portal oder Infotainment-System.
• Deaktivierte Datenübertragung, wodurch automatisch auf das eCall-System zurückgegriffen wird.
• Die Zündung des Volkswagen ID.4 ist nicht eingeschaltet.

Die Nutzung der integrierten Kommunikationssysteme im Volkswagen ID.4 ermöglicht eine schnelle und effiziente Hilfe im Notfall und trägt entscheidend zur Sicherheit aller Insassen bei.

Notruf manuell auslösen

Im Volkswagen ID.4 kann der Notruf-Service jederzeit manuell aktiviert werden, um in einer Notsituation schnell Hilfe anzufordern. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Kurz auf die Abdeckung der Notruftaste → Abb. 1 drücken und diese nach unten klappen, sofern vorhanden.

2. Die Notruftaste → Abb. 2 gedrückt halten, bis die Kontrollleuchte grün blinkt.

Nach dem Auslösen wird im Volkswagen ID.4 automatisch eine Sprachverbindung zur Volkswagen Notrufzentrale aufgebaut, sodass schnell geeignete Rettungsmaßnahmen eingeleitet werden können.

Sollte der Notruf versehentlich ausgelöst worden sein, kann er sofort abgebrochen werden:

1. Die Notruftaste erneut drücken, bis die Kontrollleuchte dauerhaft grün leuchtet.

Die Notruftaste im Volkswagen ID.4 darf ausschließlich in echten Notfällen verwendet werden.

Automatische Notrufauslösung

Der Volkswagen ID.4 ist mit einer automatischen Notruffunktion ausgestattet, die nur bei eingeschalteter Zündung aktiv ist.

Bei einem Unfall, bei dem Airbags oder Gurtstraffer ausgelöst werden, wird automatisch ein Notruf an die Notrufzentrale gesendet. Dieser Vorgang erfolgt ohne Eingreifen des Fahrers und kann nicht manuell abgebrochen werden.

Falls keine Rückmeldung von den Insassen erfolgt, werden automatisch Rettungsmaßnahmen eingeleitet.

Integrierte Batterie

Im Volkswagen ID.4 sorgt eine integrierte Notstrombatterie dafür, dass der Notruf-Service auch dann weiterhin funktioniert, wenn die 12-Volt-Batterie beschädigt oder abgeklemmt ist.

Wird ein Defekt oder eine Entladung dieser Batterie erkannt, erscheint eine entsprechende Meldung im Kombi-Instrument. In diesem Fall sollte umgehend ein qualifizierter Fachbetrieb aufgesucht werden. Volkswagen empfiehlt einen Volkswagen Partner.

Die integrierte Batterie im Volkswagen ID.4 sollte etwa alle drei Jahre überprüft und bei Bedarf ersetzt werden.

Datenübermittlung

Beim Auslösen eines Notrufs im Volkswagen ID.4 werden automatisch relevante Fahrzeugdaten an die Notrufzentrale übermittelt, um eine schnelle und gezielte Hilfe zu ermöglichen.

Die Standortdaten werden kontinuierlich überschrieben, sodass nur die letzten zehn Positionen gespeichert sind. Dadurch wird sichergestellt, dass das Fahrzeug nicht dauerhaft verfolgt werden kann.

Alle übermittelten Notrufdaten werden ausschließlich für Rettungszwecke genutzt und nach spätestens 13 Stunden automatisch gelöscht.

Folgende Daten können übertragen werden:

• Aktuelle Fahrzeugposition zum Zeitpunkt des Notrufs.
• Die letzten Fahrpositionen vor dem Ereignis (Fahrtroute).
• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN).
• Antriebsart des Volkswagen ID.4.
• Fahrzeugtyp.
• Art der Notrufauslösung (manuell oder automatisch).
• Art des Anrufs.
• Fahrtrichtung zum Zeitpunkt des Ereignisses.
• Schweregrad des Unfalls.
• Unfallrichtung.
• Art des Unfallgegners.
• Zeitpunkt des Aufpralls.
• Außentemperatur.
• Straßentyp.
• Genauigkeit der Positionsdaten.
• Versionsinformationen des Datensatzes.
• Anzahl der übertragenen Datensätze pro Anruf.
• Geschätzte Anzahl der Fahrzeuginsassen.
• Im Infotainment-System eingestellte Sprache.
• Optionale Datenkennungen.

Eine Einsicht oder Löschung der übermittelten Daten kann über die Volkswagen Notrufzentrale beantragt werden.

Je nach Ausstattung und Region kann die Datenübertragung im Volkswagen ID.4 durch Privatsphäre-Einstellungen beeinflusst werden. Eine vollständige Funktion des Notruf-Service ist jedoch nur bei aktiver Datenübertragung gewährleistet.

Bei nachträglich installierten Infotainment-Systemen kann die Funktion des Notruf-Service im Volkswagen ID.4 eingeschränkt sein.

Die Notruf-Funktion im Volkswagen ID.4 stellt eine wichtige Sicherheitskomponente dar und ermöglicht eine schnelle Reaktion in kritischen Situationen.

Rückfall auf das gesetzliche Notrufsystem eCall

Im Volkswagen ID.4 kann es in bestimmten Situationen dazu kommen, dass der Notruf-Service eingeschränkt ist oder nicht vollständig ausgeführt wird. In solchen Fällen greift das Fahrzeug automatisch auf das gesetzlich vorgeschriebene Notrufsystem eCall zurück, sofern dieses im Fahrzeug vorhanden ist.

Über das eCall-System wird im Volkswagen ID.4 eine direkte Sprachverbindung zu einer öffentlichen Rettungsleitstelle aufgebaut. Gleichzeitig werden relevante Fahrzeugdaten übermittelt, damit schnell geeignete Rettungsmaßnahmen eingeleitet werden können.

Problemlösungen

  Notruf-Service gestört

Leuchtet die Kontrollleuchte im Volkswagen ID.4 dauerhaft rot , kann zusätzlich im Kombi-Instrument die Meldung Fehler: Notruffunktion. Werkstatt! erscheinen.

In diesem Fall liegt im Volkswagen ID.4 eine Systemstörung vor, wodurch ein Notruf möglicherweise nicht möglich ist.

1. Umgehend einen qualifizierten Fachbetrieb aufsuchen und die Störung beheben lassen. Volkswagen empfiehlt einen Volkswagen Partner.

Notruf-Service eingeschränkt

Leuchtet die Kontrollleuchte im Volkswagen ID.4 ebenfalls dauerhaft rot , kann im Display die Meldung Notruffunktion eingeschränkt. Werkstatt! angezeigt werden.

Die Funktion des Notruf-Services ist dann im Volkswagen ID.4 nur eingeschränkt verfügbar. Beispielsweise kann keine direkte Verbindung zur Volkswagen Notrufzentrale aufgebaut werden.

1. Auch in diesem Fall sollte unverzüglich ein Fachbetrieb aufgesucht werden. Volkswagen empfiehlt den Volkswagen Partner.

Bedienfelder reagieren anders als erwartet

Verschmutzungen wie Feuchtigkeit, Staub oder Fett können die Funktion der Bedienelemente im Volkswagen ID.4 beeinträchtigen.

1. Halten Sie alle Bedienelemente stets sauber und trocken, um eine einwandfreie Funktion sicherzustellen.